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广东移动客户服务中心2009年领先100暑期实习生招聘公告
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作者:
fwfw
时间:
2009-4-18 14:49
标题:
广东移动客户服务中心2009年领先100暑期实习生招聘公告
广东移动客户服务中心
2009
年领先
100
暑期实习生招聘公告
交流讨论区（
HR
在线答疑）
http://gdcm.dajie.com
1
、招聘对象
2010
年全日制普通高校本科及以上学历的应届毕业生；通过大学英语四
/
六级；海外高校应聘者需具备国家教育部认可的学历学位。
2
、简历投递及职位申请
登陆中国移动招聘网站注册并投递简历。
温馨提醒：本次实习生招聘限申请
2
个公司，其中每个公司可以申请
1
个目标职位。
3
、笔试安排
全国统一，
2009
年
5
月
18
日晚
4
、招聘行程
公司类别
单位
前往招聘城市
武汉
北京
成都
广州
西安
6
月
01
－
03
日
6
月
03
－
05
日
6
月
05
－
07
日
6
月
07
－
10
日
6
月
11
－
13
日
省公司
客服中心
√√
√√
√√
√√
√√
5
、招聘流程
宣讲会——
>
简历筛选——
>
笔试（
2008.5.18
）——
>
客服中心面试（根据招聘行程安排，届时会有电话通知）——
>
确定实习生名单（
7
月上旬）——
>
客服中心暑期实习——
>
省公司二次面试（具体时间届时通知）——
>
体检——
>
签订协议——
>
结束
6
、客服中心介绍
中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心（以下简称广东移动客服中心）是公司市场体系的有机组成部分。下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门
6
个区域中心。
中心拥有
4000
多个人工座席和
7000
多名年轻而优秀的客户服务人员，是国内座席和服务人员最多、服务规模最大的客户服务平台。客户服务中心每天承载着千万计的业务服务量，从移动业务咨询到移动业务办理，从投诉申告到主动外呼，
24
小时不“下班”的
10086
客户服务热线全天候为
7500
多万移动客户提供着快捷、准确、专业、优质的热线服务，月服务客户次数超过
3
亿次
,
每月平均为一个移动客户服务达到
4.5
次。
客户服务中心主要负责以下工作：
10086
服务热线的生产组织及运营管理；
12580
资讯服务的生产组织及运营管理；“
E
通道”的需求梳理及生产运营，利用多媒体呼叫中心的客户接触界面开展服务营销工作；电话客户经理服务的组织开展和管理；电话营销工作的组织开展和管理，开展呼入呼出（主被动）营销和客户关怀工作；全省投诉管理及客服中心投诉处理，包括省越级投诉处理中心的日常运作；与热线服务相关的集团信息化业务（如：集团服务热线）的生产组织及运营管理。
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