闻草

管理寓言（20）-- 蚁群效应
　　
　　蚂蚁的世界一直为人类学与社会学者所关注，它们的组织体系和快速灵活的运转能力始终是人类学习的楷模。蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架，但它们的组织框架在具体的工作情景中有相当大的弹性，比如它们在工作场合的自组织能力特别强，不需要任何领导人的监督就可以形成一个很好的团队而有条不紊地完成工作任务。
　　
　　蚂蚁做事很讲流程，但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如，蚂蚁发现食物后，如果有两只蚂蚁，它们会分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种它们自己才能识别的化学外激素做记号，先回到巢穴者会释放更重的气味，这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。从工效学的角度看，人类的工作过程（流程和具体动作）都可能存在多余环节，提高工作效率的一个重要途径就是如何去发现和减掉那些多余环节。比如一个收破烂的，成天在小区里高叫"有废铁、报纸、玻璃拿来卖"，如果改成"收废铁、报纸、玻璃"或直接叫唤"废铁、报纸、玻璃"，大家都明白他是来干什么的，但工效学的概念则是减少了不必要的动作，节约了成本，提高了效能。我们每个人在抱怨政府和别人的办事流程烦琐复杂时都应该向蚂蚁学习，学会反思自己对工作甚至生活各环节的管理。
　　
　　蚂蚁做事有分工，但它们的分工是有弹性的。一只蚂蚁搬食物往回走时，碰到下一只蚂蚁，会把食物交给它，自己再回头；碰到上游的蚂蚁时，将食物接过来，再交给下一只蚂蚁。蚂蚁要在哪个位置换手不一定，唯一固定的是起始点和目的地。有一家大型零售连锁店就运用了这个模式来调整其物流仓储中心的工作流程。以前，该仓储中心用区域方式捡货，如果上一手没有完成，下一手只能等着。由于每个人的工作速度有差异，而且因为仓储中心的商品品种很多，即便同一个人对不同商品的工作捡货速率也存在差异，这种区域方式捡货容易造成老是有人在等待别人完成工作以便接手的情况。蚂蚁模式则是，一个人不断捡出商品，一直到下游有空儿来接手工作后才再回过头去接手上游的工作。为了提高这一工作链的整体效率，他们把速度最快的员工放在最末端，速度最慢的放在最上游，运用蚂蚁模式，使生产效率比以前提高了30％。要在团队工作的情景中保持较高的工作效率，最主要的是要解决工作链上的脱节和延迟，不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。
　　
　　可见，"蚁群效应"的优势集中表现为：弹性---能够迅速根据环境变化进行调整；强韧---一个个体的弱势，并不影响整体的高效运作；自组织---无须太多的自上而下的控制或管理，就能自我完成工作。蚁群效应无疑是现代企业在组织发展中所梦寐以求的。

闻草

管理寓言（21）---南风法则
　　
　　“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
　　
　　这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。
　　

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管理寓言（22）---鱼缸法则
　　
　　鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。
　　
　　“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。

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管理寓言（23）---刺猬法则
　　
　　两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。
　　
　　“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。

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管理寓言（24）---热炉法则
　　
　　每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。
　　
　　“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：
　　
　　（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。
　　
　　（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。
　　
　　（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。
　　
　　（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。

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管理寓言（25）---木桶法则
　　
　　“木桶”法则的意思是：
　　
　　一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木同多盛水——提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。
　　
　　“木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。
　　
　　此外，人能否做成事取决于最短的能力或资源。

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管理寓言（26）----蜜蜂和苍蝇
　　
　　六只蜜蜂和同样多只苍蝇被装进一个玻璃瓶中，瓶子平放，瓶底朝着窗户。
　　
　　这时蜜蜂呢，不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。
　　
　　蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。
　　
　　那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。
　　
　　这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。
　　
　　本故事讲的是设计创新和设计管理，而成功的设计实践总是跟实验、应变联系在一起的。打破僵化，无拘无束，保持宽松开放、生气勃勃的环境，这是所有出色的设计管理的真谛。当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的"逻辑"，而坚守的结局是死亡。 　　

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管理寓言（27）---狩猎的印第安人
　　
　　居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：
　　
　　把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息--裂痕的走向就是他们当天寻找猎物应朝的方向。
　　
　　令人惊异的是，用这种完全是巫术的决策方法，他们竟然经常能找到猎物，所以这个习俗在部落中一直沿袭下来。
　　
　　从管理学的角度来看，这些印第安人的决策方式包含着诸多"科学"的成分，尽管他们对"科学"这一概念一无所知。
　　
　　首先，在每一天的决策活动中，他们无意中将波特所说的"长期战略"（参见本刊2001年8月号发表的《谁需要长期战略》）寓于战术（朝哪个方向去打猎）中。按通常的做法，如果头一天满载而归，那么第二天就再到那个地方去狩猎。在一定时间内，他们的生产可能出现快速增长。但正如彼得·圣吉说的，有许多快速增长常常是在缺乏"系统思考"、掠夺性利用资源的情况下取得的，其增长的曲线明显呈抛物线状--迅速到达顶点后迅速地下滑。如果这些印第安人过分看重他们以往取得的成果，就会陷入因滥用猎物资源而使之耗竭的危险之中。
　　
　　其次，他们没有使决策受制于某个人或某些人的偏好和判断，而是把它置于一种决策系统之中。打猎实际上是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制理性选择，那么他们实际上是在以不自觉的方式训练对手（猎物）。结果，猎人自己的行为方式对于对手（猎物）来说变得越来越透明，越来越容易对付，对手变得越来越聪明，猎人自己的核心竞争力越来越下降，直至最后丧失。
　　
　　这使我们想到了"磨光理论"：信息的效用有赖于其独享性，如果一个信息被充分共享的话，它的优势和效用就被"磨光"了。因此，决策行为是悖论式的。所谓信息，就是"被消除了的不确定性"，决策行为一方面要力图消除不确定性，追求透明度，另一方面又要维护不确定性，保持不透明。管理中有明显的理性成份，所以它具有科学性；但它不仅仅是科学性的，而且富于艺术性甚至是巫术性。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。一个成功的管理者身上，往往同时具备科学家、艺术家和巫师的素质。

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管理寓言（28）---虎怒断足
　　
　　山间小路上，老虎踏进猎人设置的索套之中，挣扎了很长时间，它都没能使自己的一脚掌从索套中解脱出来，眼见猎人一步一步逼近，老虎一怒之下，奋力挣断了这条被套住的脚掌，忍痛离开这危机四伏的危险地带。（原文：）人有置系蹄者而得虎。虎怒，决蹯而去。虎之情，非不爱其蹯也，然而不以环寸之蹯，害七尺之躯者，权也。
　　
　　老虎断了一只脚自然是很痛苦的，但是如果因此而保存了性命，则是一个聪明的选择，所谓「断尾求生」。美国奇异公司的前执行长威尔许曾经把许多业绩不在业界前两名的事业部门关闭，某银行把七百多亿元的不良资产出售给资产管理公司，这些都是痛苦的决定，但是为了整体的利益，经营者必须当机立断，拿出勇气和魄力做出决定。

闻草

管理寓言（29）--鹦鹉救火
　　
　　一只鹦鹉从别处来的这座山，山上的飞禽走兽都对它很友善，鹦鹉在这里的日子过得相当舒适自在，但此处虽好，却不是自己久留之地，鹦鹉还是离开了这些给它带来欢乐的伙伴，飞到别处去了。
　　
　　不久，这座山发生火灾火焰高耸入天，在远处的鹦鹉看见后，将身子钻进水里，要用羽毛上的水珠浇灭火山，天神对鹦鹉的这种行径很不理解，鹦鹉回答说：「我也知道我这点小力救不了火，但我曾经在这山上居住过，山里的动物们曾带我如兄弟，我实在不忍心见它们面临这场大火，只好尽我所能来帮助它们！」天神对鹦鹉的话很感动，就把大火灭掉了。
　　
　　（原文：有鹦鹉飞集他山，山中禽兽辄相爱重。鹦鹉自念虽乐，不可久也，便去。后数月，山中大火。鹦鹉遥见，便入水沾羽，飞而洒之。天神言：「汝虽有志意，何足云也！」对曰：「虽知不能救，然尝侨是山，禽兽行善，皆为兄弟，不忍见耳。」天神嘉感，即为灭火。）
　　
　　这个故事跟愚公移山有点像，但更加入了感人的友谊。一个人要靠自己的力量去完成一件艰巨的任务是不容易的，如果有贵人相助就简单得多，但是贵人（天神）并不是随意帮助别人的，所谓天助自助者，自己不努力，是不能寄望得到别人的帮助；如果所从事的任务是基于一项伟大的情操，则更容易得到别人的帮助，大家一起共襄盛举。